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导税机器人教你如何办税

来源:上海宏途注册公司|闵行注册公司|莘庄注册公司    日期:2017-04-10 14:00:10 点击:215 属于:行业动态
  近日,山东省滨州城建分公司会计李荣花来到市区国税局办税服务厅领用发票。一进门,便看到一台蓝眼圈、黑皮肤、圆嘴巴的智能机器人在大厅来来回回忙个不停。它寒暄迎宾,语音辅导,人机交流,引宾到位,最后自动回到原来规定的位置。
 
导税机器人
 
  李会计好奇地问工作人员:“这个机器用来监控大厅的吗?”没想到身边的机器发声了:“没有,我是智能机器人导税员‘小海林’。请问您有什么需要我帮助?”
 
  李会计先是一惊,接着半信半疑地问:“我初次来办税服务厅领用增值税普通发票,什么也不懂,咋办啊”?“小海林”立即用标准的普通话介绍:“首先,准备好以下资料……然后,按照以下流程……到发票管理窗口等候办理。”同时,小海林“肚皮”上同步显示导税流程电子文档。话音未落,便动身引领李会计向增值税普通发票领购窗口走去。
 
  据滨州市市区国税局副局长高立军介绍,这位智能机器人导税员之所以取名“小海林”,是因为它是该局“海林辅导岗”的一位新成员。“海林辅导岗”负责人是该局办税服务厅导税员、山东“为民服务创先争优服务标兵”“最美国税人”孙海林。
 
  李会计在“小海林”身上点击需办事项模块、子模块,立刻显示出事先设定好的需备资料及办税流程电子文档。比如,点击“领取发票”子模块,列出“领取发票,认证发票”两个分项业务,再点击“领取发票”项,列出业务办理流程:1.准备资料:税务证(营业执照)、税控盘、经办人身份证。2.流程:发票管理区领取发票;自助机办理,快捷程度是人工无法比拟的。
 
  从纳税人常用的32项办税业务,到税务登记办理、变更、注销,发票领用,代开发票,缴税,减免税备案,税务常见问题解决六个功能模块的内容,再到135项人机交流语言,都是事先按照规范化要求设定好的,语音阅读服务、人机对话咨询服务、引领办税服务,都避免了人工服务容易出现的错、偏、漏、误等问题,而且一视同仁,有问即答,百问不厌,不知疲倦,准确无误。
 
  每个办税流程都增加了“导税”“扫一扫”按钮,点击“导税”按钮,“小海林”可按设定好的路线引导纳税人到相应区域办理;点击“扫一扫”按钮,纳税人通过手机“扫一扫”二维码,可实现准备资料、填写表单、流程办理在手机上展示。比如,纳税人点击“发票管理区领取发票”下“导税”按钮,“小海林”引导纳税人先到“叫号机”领取号码——发票管理区等候办理——完成归位。再如,点击“扫一扫”按钮,纳税人通过手机扫二维码展示:整个代开发票的资料、表单填写和流程。服务过程,高度灵敏性。
 
  在小海林的帮助下,李会计在短暂的几分钟内就领到了所需的全部发票。他连连感叹:“开眼界,太智能了!‘小海林’导税快、准、灵。”
 
  据市区国税局办税服务厅人员介绍,自3月3日上岗以来,人气特别旺,每天平均服务纳税人180多人次,到办税服务厅现场办税的人数相比‘小海林’上岗前增加了许多,使多元化办税后趋于“清闲”的办税服务厅又“火”了,而且井然有序。
 
  “‘小海林’作为导税服务‘新人’,还有很大的服务潜质可以挖掘。下一步,将尝试增加授课、娱乐、查询及点点解税等功能,使其成为更加成熟的智能导税员。”山东省滨州市市区国税局局长邵振新介绍。